Très en vogue à l’heure actuelle, le click and collect est très apprécié des consommateurs et présente de nombreux avantages pour les artisans et commerçants. Zoom sur ce mode d’achat révolutionnaire qui allie e-commerce et commerce de proximité. 1. Le click and collect est-il fait pour vous ? Qu’est-ce que le click and collect ? Créé par Darty en 2009, le concept de click and collect est une solution d’achat permettant au consommateur de commander un produit sur votre site internet pour ensuite venir le retirer en magasin. Allant de pair avec le phénomène de digitalisation des points de vente, cette démarche web-to-store » est à mi-chemin entre le e-commerce et le commerce de proximité. À noter le click and collect diffère cependant du retrait en magasin », car il se base sur les stocks physiques de votre magasin. Pour qui est-il fait ? Le click and collect est adapté à tous les commerçants disposant d’une boutique physique et d’un site marchand. C’est une stratégie pertinente pour booster ses ventes en se positionnant face aux e-commerçants. Ce concept, également appelé click and pick-up », s’adapte parfaitement aux nouveaux besoins des consommateurs qui, de plus en plus, démarrent leur shopping physique en recherchant un produit sur internet. 2. Avantages partagés pour le client et le commerçant Le click and collect permet de bénéficier de certains avantages du e-commerce classique tout en développant ses ventes en magasin. Un concept gagnant-gagnant Le click and collect offre la praticité de l’achat en ligne tout en évitant les frais de livraison. En effet, vos clients peuvent prendre le temps de rechercher vos produits en ligne et de comparer les prix avant de passer à l’achat. En retirant leurs achats sur place, ils peuvent ensuite bénéficier des conseils de vos vendeurs et vérifier la qualité de leur commande. Ce concept permet en outre d’améliorer la confiance des consommateurs vis-à -vis de votre entreprise, car ils n’ont pas à se soucier du retour si le produit acheté ne convient pas. Des services supplémentaires En tant que commerçant, proposer un service de click and collect permet de répondre aux besoins de sa clientèle. Cela évite en effet les attentes en caisse tout en permettant à vos clients de découvrir votre espace commercial. Ce service supplémentaire est une stratégie efficace pour attirer de nouveaux acheteurs qui ne connaissent pas votre magasin, mais aussi pour fidéliser vos clients existant en leur proposant une nouvelle option d’achat. Développement des ventes En incitant les internautes à venir récupérer leur commande en magasin, vous attirez davantage de trafic dans votre boutique. Vos clients sont alors invités à découvrir votre offre dans son intégralité et à réaliser des achats complémentaires. Les statistiques le prouvent, le click and collect conduit à près de 40 % d’actes d’achat supplémentaires lors d’un retrait en boutique. Une gestion facilitée Avec le click and collect, vous n’avez pas à vous soucier des envois ou des retours. En connectant votre site internet à votre logiciel de caisse, vous pouvez gérer vos stocks en temps réel et votre clientèle est informée de la disponibilité de vos produits. 3. Inconvénients du click and collect Bien qu’elle soit pratique pour tout le monde, réussir la mise en place d’une stratégie de click and collect nécessite quelques adaptations techniques. Gestion des stocks en temps réel Le click and collect implique la capacité de pouvoir gérer ses stocks en temps réel. En effet, les consommateurs privilégient ce mode d’achat pour son immédiateté. Aujourd’hui, de nombreux modules de gestion de stocks existent pour synchroniser votre site e-commerce avec votre point de vente. Assurez-vous d’être en mesure de respecter les délais avant de vous lancer. Adaptation des outils Si vous disposez déjà d’un site internet, il vous faudra choisir les outils adaptés pour faciliter le parcours d’achat. Vous pourrez choisir parmi différentes options l’intégration d’un module de commande en ligne, une solution tout-en-un reliant votre site à votre caisse, une plateforme regroupant plusieurs professionnels, telle que commander mon pain» pour les boulangeries. Cadrage de l’organisation Si le click and collect présente de nombreux avantages, sa réussite nécessite l’intégration du processus dans votre mode de gestion. Selon la taille de votre point de vente, ce service demandera peut-être du personnel dédié pour la préparation et le retrait des commandes. Il vous faudra également communiquer clairement sur la localisation exacte du point de collecte pour offrir une expérience client optimale. La mise en place d’un service de click and collect est une stratégie gagnante pour les commerçants de proximité. Il offre une meilleure visibilité sur internet face aux géants du e-commerce, tout en développant le trafic en magasin. Pour les clients, c’est un service supplémentaire très apprécié qui permet aussi de mieux s’informer avant de passer à l’achat.
Prèsde 500 de ces "Parcelpod" vont être installés dans des zones de flux de clients : gares, gymnases, universités ou magasins de proximité. D'un
Nos MarketplacesLa fermeture des commerces de proximité est de plus en plus courante dû à la croissance du commerce sur internet et des géants du web qui souhaite y conserver leur monopole. Les premiers à en subir les conséquences sont nos commerçants de ville et de quartier qui tarde à s’initier au e-commerce par manque de temps ou de possibilité financière. En choisissant Ma Boutique En ville redonnons le pouvoir aux commerces et services de proximité et recréons un lien fort avec la clientèle locale grâce aux outils proposés par nos lancer une marketplace avec Ma Boutique En Ville ?Nos interfaces sont spécialement conçues pour les commerces et services de proximité et visent à digitaliser leurs offres sur internet en mettant à leurs dispositions des outils de vente en ligne, et ce en seulement 5 jours de développement. Pour en savoir plus sur le développement de nos marketplaces, je vous invite à consulter notre méthodologie de développement des and collectL’avantage de nos Marketplaces est que nous souhaitons créer un vrai contact entre la clientèle locale, et les commerces hébergés sur les places de marché que nous développons. C’est pourquoi le click and collect/retrait en magasin est proposé à l’ensemble des magasins que nous intégrons. Non seulement cela développe le flux de passage en point de vente et fidélise la clientèle annuaire géolocalisé​Nous référençons l’ensemble des commerces par ville et région ainsi que par domaine d’activité. Lorsqu’un visiteur vient sur votre marketplace, il peut instantanément trouver le commerce le plus proche de chez sécurisésPour tous les magasins souhaitant effectuer des ventes en ligne, nous fournissons un système de paiement entièrement sécurisé et chiffré. La clientèle peut effectuer son paiement en ligne et choisir de venir retirer ses produits directement en point de vente grâce au click and de livraisonSi le commerce le souhaite, nous pouvons intégrer un système de livraison pour ses ventes en ligne avec le transporteur de son choix. Que vous soyez une librairie ou un restaurant, nous pouvons vous aider à trouver le transport adéquat à vos fidélisons la clientèle localeNotre objectif et de resserrer les liens entre les commerces de proximité et la clientèle locale, pour cela nous pouvons mettre en place des systèmes de fidélité et vous accompagner dans leurs référencement optimisé de votre MarketplaceLors de la création de votre marketplace nous mettons tout en oeuvre pour optimiser la visibilité des commerces de ensemble le commerce de proximité de votre communePlateformesolidaire qui favorise le commerce local. Faire mes courses (FaireMesCourses.fr) est une plateforme solidaire permettant à chaque commerçant, artisan et producteur de vendre localement et d'organiser le retrait (click-and-collect), le dépôt drive ou la livraison des produits. Grâce à une approche par village, quartier ou
Clément Lesaffre 07h51, le 30 octobre 2020Confinement, saison 2, épisode 1… Depuis vendredi matin, les Français sont de nouveau invités à rester chez eux et à limiter leurs déplacements. Et les possibilités de sortir sont limitées seuls les commerces dits "essentiels" sont autorisés à ouvrir, savoir les magasins alimentaires, les pressings, les garages automobiles, etc. Les autres doivent baisser le rideau. Sauf s'ils mettent en place un système de "click & collect" une boutique en ligne sur laquelle les clients passent commande avant de venir chercher leurs produits sans entrer dans le magasin. Le gouvernement a en effet autorisé le "click & collect" pour booster l'activité soulagement pour les commerces de proximitéBeaucoup de commerçants ont poussé un ouf de soulagement en entendant Bruno Le Maire donner le feu vert au "click & collect" jeudi. Pour les petits magasins obligés de fermer, c’est une bouée de sauvetage dans une année au mieux moribonde. Myriam Couty tient une boutique de produits bio à Blois et elle a bricolé la numérisation de son commerce lors du premier confinement. "N'étant pas informaticienne, il a fallu trouver des solutions. On a pris le temps de recenser tous les produits de la boutique pour mettre en place un système de bon de commande en ligne que nos clients pouvaient remplir", procédé a permis à l'entrepreneuse de sauver une année mal embarquée. "Après une période de doute, on ne savait pas trop où on allait, on a vu une grosse affluence lors pendant le confinement grâce au 'click & collect'. On a presque triplé notre chiffre d'affaires", raconte Myriam Couty. "Ça nous a non seulement permis de conserver nos clients habituels mais aussi de nous faire connaître d'autres personnes. On a vécu quelque chose d'assez incroyable." Un engouement lié à la demande selon une étude Odoxa, pendant le confinement, un Français sur quatre a eu recours au moins une fois au "click & collect".La France est en retard sur le "click & collect"Tous les commerçants pourront mettre en place le "click & collect" lors de ce nouveau confinement. Mais encore faut-il savoir le faire car cela demande des compétences informatiques que tout le monde ne maîtrise pas. Pour aider les commerces de proximité, des entreprises, comme Ollca, fondée par Victor Gobourg, ont donc développé des solutions clés en main. "Le commerçant peut être tout à fait autonome dans la gestion de son catalogue, en ajoutant un produit, en modifiant un prix, etc. Mais s'il n'a pas l'appétence ni le temps, il peut faire appel à un conseiller numérique qui l'accompagne, le conseille et peut effectuer des modifications pour lui", que le "click & collect" a pris de l’ampleur, le nombre de clients d’Ollca a quasiment doublé en quelques mois, passant de 400 avant le confinement à 700 actuellement. "Avant, on avait une demande par jour. Depuis le confinement, c'est 25 !", assure Victor Gobourg. Mais il y a de la marge aujourd’hui, à peine un tiers des petites et moyennes entreprises ont leur propre site Internet. "Nous sommes en retard sur nos voisins italiens et allemands dans ce domaine. On va soutenir la numérisation des commerçants et artisans", fait-on savoir à promesse qui fait grincer des dents dans le secteur de l'habillement. "C’est trop tard ! On avait déposé un plan sur le bureau de Bruno Le Maire le 10 août. On demandait 150 millions d’euros pour la transition numérique des magasins, en échange d’engagements. On n’a pas eu de retour" déplore Éric Mertz, président de la Fédération nationale de l’habillement. Reste qu'à deux mois de Noël, la possibilité de faire du "click & collect" pourrait bien sauver des magasins pris à la gorge par ce deuxième confinement. Clickand collect : Simplicité et proximité ! Ce sont VOS commerçants habituels à qui vous passez commande et qui la préparent pour vous. Ils vous proposent ce service de vente en ligne pour vous offrir plus de praticité, mais c’est bien le commerce local que vous soutenez en commandant sur pour eux ! Grâce à Prim Prim, vos achats en ligne sont Afin de faciliter la vie des Montreuilloises et d'accompagner l'activité commerciale, la ville de Montreuil s'est associée pendant la première période de confinement à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris CCIP en lançant Mes commerces à a du cœur, soutenons nos commerçants locaux !Cette carte interactive recense les commerces ouverts qui proposent la livraison à domicile, le click and collect, la vente à emporter. Des solutions à privilégier pour minimiser les déplacements et soutenir leur activité mise à mal en période de confinement.Maisle click and collect nous permet de garder le contact avec nos clients et de conserver du lien". En attendant la réouverture En attendant la réouverture L.L.
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